业务保障
SERVICE ASSURANCE
厦门德力信智能科技有限公司是一家专业研发-生产-销售中央空调智能控制产品及控制系统，14年来向中国中央空调智能化控制等领域提供高性价比的产品质量与技术服务。
我们的服务宗旨是：秉承“服务创造价值”的公司理念，一切服务工作围绕“客户至上”的原则展开。我公司现已建立了完善的售后技术支持服务体系。技术支持人员直接面向最终用户提供售前、售中、售后技术培训，提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。
我们郑重承诺：
产品质量：供应产品为公司测试合格品，质量符合国家相关技术标准，功能满足设计要求，产品包装完整且具有出厂检验合格证书；
保修期限：提供18个月的免费保修服务。
保修范围：正常使用情况下，非人为的故障，不可抗力除外。
有偿服务：我司提供产品终身维护，自免费保修服务结束之日起，进行有偿服务，并收取适当费用；人为因素导致产品损坏，我司予以维修并收取相应费用。
2、保修时间及范围
（1）产品质保期为：合同约定18个月；
（2）在质保期内因产品质量发生问题，公司无偿修复或更换，费用由我公司负责；
（3）质保期过后维修服务仅收取维修成本费；
（4）因不正常操作以及人为或自然灾害而引起的损坏，不属于保修范围；
（5）自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏，不属于保修范围；
（6）非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障，不属于保修范围；
（7）德力信公司承诺：由我公司售出的产品实行终身维护。
3、维修及维护服务
（1）设立专线售后服务电话0592-5885816；
（2）保留调试人员的个人电话以便于即时快捷的服务；
（3）公司网站设立专门用户服务专区；
（4）预留公司主管领导电话接受用户投诉；
（5）保修期外，公司长期提供维修服务、更新服务；
（6）故障维修时，客户需要电话联系同时书面通知本公司。接到通知后2小时内响应，如电话或远程诊断、调试不能解决问题时，本省内8小时内派人到现场维护。非广东省内地区，视交通情况而定，最多不超过72小时；
（7）在公司总部有热线电话服务和专门的售后服务工程师，受理用户来话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务，帮助用户解决技术问题。用户在使用系统的过程中能及时得到技术上的支援和服务，保证系统的正常运行。
（8）公司在成都、重庆、长沙、深圳、北京、郑州、南宁、杭州、南京、上海等地均设有服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务；为用户提供快捷、全面、有效、可靠的产品维修、维护服务。
4、增值服务
（1）在保质期内，将不超过1%的主要备件存放在客户中，做到先帮客户解决问题。
（2）每年由专业人员对全国的各用户进行巡检，将被动服务变为主动服务。
（3）当系统软件版本升级时，公司即时通知和协助客户进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。
（4）定期举办物业管理经验交流会。
5、建立用户档案，完善产品质量
公司除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据；
定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去《用户使用情况表》，并及时收回反馈表进行处理；
“以客户为中心”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。
6、工程质量保证
（1）按照ISO-9000标准的基本要求和工程相关规范，开展工程施工和组织设计。
（2）工程概述描述，包括系统构成、各分系统接口关系、相关的施工技术要求。
（3）工程勘察二次设计，包括设备安装施工设计、线缆敷设设计、并与建筑平面图、电缆沟道、电缆布线及相关图纸及技术要求相吻合。
（4）明确安装调试任务，施工工具准备、申请工程开工报告等。
（5）施工进度计划，人员组织分工及质量岗位职责。
（6）设备调试、系统联调严格按照设备用户手册和系统调试大纲要求，并保存原始记录，编制系统调试报告，提交用户存档。
（7）系统交付验收，提交用户进行验收，双方认可，并签署有关的验收文件等。
7、技术支持与人员培训
（1）协助向用户解释中央空调计量收费依据及方法；
（2）协助撰写中央空调计量收费备案材料；
（3）核心设备用户手册、外购设备与器材的使用说明书，软件的操作使用说明书，并免费提供软件升级版本。
（4）现场安装调试由本公司派相关技术人员现场指导，包括设备的安装、分系统调试、系统联调、线缆的敷设等。
（5）对用户使用维护人员进行免费培训，培训人员达到了了解产品的功能和相关技术指标，并初步能够操作使用，在设备调试和系统联调过程中进一步的达到熟练的操作使用，并能进行简单的维护。
（6）所有设备均由厦门德力信智能科技有限公司有资格的技术支持工程师的直接参与或协助下进行安装、竣工测试以及验收。
（7）提供有丰富经验的工程师作为技术指导，对相关人员进行培训，包括软硬件原理、常见故障及排除，以达到对本产品能够熟练调试、操作和维修。
